返金ポリシー

PawLove™は、お客様に快適なショッピング体験を提供することに尽力しております。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、商品到着後30日以内にご連絡いただければ、返品・交換を承ります。まずはメール（memori@pawlove.jp）にてご連絡ください。

 

1. 返品・交換条件：

 

l 返品される商品は、元の包装とタグが付属し、新品の状態である必要があります。

l 返品には必ず返品用紙を同封してください。返品用紙はカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

l 返品は商品到着後15日以内に行ってください。

l 使用済み、変更済み、洗濯済み、または破損した商品は、返品・交換をお受けできません。

 

2. 返品不可商品

以下の商品は返品できません。

l パーソナライズまたはカスタマイズされた商品

l 返品不可と表示されている商品

l ギフトカードおよびバウチャー

 

3. 一般的な返品手続き

 

l カスタマーサービスチームにご連絡いただき、返品リクエストを開始し、返品用紙を受け取ってください。

l 返品用紙にご記入の上、返品商品と一緒に同封してください。

l 商品はしっかりと梱包し、付属品、タグ、元の梱包材などをすべて同梱してください。

l 追跡可能な配送方法で商品をご返送ください。

 

4. 返品送料：

 

返品または交換にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。ただし、商品が破損または不良品であった場合は除きます。

 

5. 返金：

 

返品商品を受領し、検査が完了した後、返品商品を受領したことをお知らせするメールをお送りします。また、返金の承認または却下についてもご連絡いたします。

 

返品が承認された場合、14営業日以内に、お客様がご利用になったお支払い方法に返金いたします。返金がお客様の口座に反映されるまでの時間は、ご利用の銀行またはクレジットカード会社によって異なります。

 

6. ご注文のキャンセル：

 

発送済みのご注文はキャンセルできません。発送済みのご注文をキャンセルされる場合は、商品到着後すぐに返品手続きを行ってください。

 

7. 商品の破損：

 

破損または不良品が届いた場合は、商品到着後48時間以内にカスタマーサービスチームまでご連絡いただき、返品または交換の手続きを行ってください。返品ラベルと返品方法についてのご案内をお送りいたします。